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Chez NUMEDIA, nous accordons une grande importance à votre satisfaction en tant que client. Nous comprenons que parfois, vous pouvez changer d'avis ou rencontrer des problèmes avec un produit que vous avez acheté. C'est pourquoi nous avons établi une politique de retour transparente et équitable pour faciliter le processus de retour et vous offrir une expérience d'achat sans soucis.
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Délai de retour : Vous disposez d'un délai de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Veuillez noter que le produit doit être retourné dans ce délai pour être éligible à un remboursement ou à un échange.
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État du produit : Nous acceptons les retours des produits dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous les accessoires ou emballages d'origine. Veuillez vous assurer que le produit est retourné dans un état permettant sa revente. Les produits endommagés, portés ou modifiés peuvent ne pas être éligibles au retour.
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Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part dans l'envoi du produit ou en cas de défaut de fabrication. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison fiable avec suivi pour retourner le produit. Les frais de retour seront remboursés si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
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Remboursement ou échange : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, vous aurez le choix entre un remboursement complet du montant payé ou un échange avec un autre produit disponible de valeur équivalente. Si le produit de remplacement a une valeur supérieure, la différence devra être payée par le client. Dans le cas où le produit de remplacement a une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence.
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Processus de retour : Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires et un numéro d'autorisation de retour (RA). Veuillez vous assurer d'emballer le produit de manière sécurisée et d'inclure tous les accessoires d'origine. Une fois que nous aurons reçu le produit, nous traiterons votre demande de remboursement ou d'échange dans les plus brefs délais.
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Exceptions : Certains produits peuvent être exclus de notre politique de retour pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation. Les produits exclus seront clairement indiqués sur la page du produit avant l'achat. Veuillez lire attentivement les informations concernant les exceptions avant de passer votre commande.
Chez NUMEDIA, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat en ligne agréable et sans risque. Notre politique de retour a été conçue pour garantir votre satisfaction et vous assurer que vous avez l'opportunité de retourner ou d'échanger un produit si nécessaire. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter.